雖沒有輔導專業人員的溝通技巧，幸好還是有語言教育專業背景的敏銳度。
我傾聽家長一段對學校的「前愁舊恨」（我才接班，不知道之前發生什麼事），
抓到關鍵概念，立刻放軟說：「您心裡的矛盾和掙扎，讓您很難受。」
Bingo！家長幾乎要落淚了！這就談開了。
離去時，家長又是笑、又是謝、又是願意配合...
話說回來，我接班之前家長遇到的不愉快，分析起來，我們也有檢討之處。
當我們訓斥孩子沒有專心聽我們說話時，
捫心自問，我們是否也在不經意間犯了同樣的毛病？
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